GUÍAS PARA NEGOCIOS
Tono de marca en un chatbot: cercano sin exceso
El mismo saludo no sirve para una clínica, un estudio creativo y una tienda de regalos. En ZU Web puedes elegir el trato de Zu y escribir instrucciones específicas para las respuestas del sitio..
El problema real
El mismo saludo no sirve para una clínica, un estudio creativo y una tienda de regalos. El tono debe acompañar el contexto y no esconder información.
Una forma de resolverlo
Elige palabras que tu equipo ya usa, frases cortas y una forma consistente de pedir datos. Evita bromas en situaciones sensibles o respuestas demasiado ceremoniosas para compras rápidas.
En ZU Web puedes elegir el trato de Zu y escribir instrucciones específicas para las respuestas del sitio.
Qué medir después
Lee conversaciones reales y marca frases que generen confusión. Ajusta el tono con ejemplos aprobados, no con adjetivos vagos como 'muy humano'.