GUÍAS PARA NEGOCIOS
Por qué un chatbot necesita una bandeja humana
Una conversación puede empezar con una pregunta simple y terminar en un caso particular. La bandeja de ZU Web muestra las conversaciones del widget para continuar la atención manualmente..
El problema real
Una conversación puede empezar con una pregunta simple y terminar en un caso particular. Sin historial compartido, el cliente repite datos y el equipo pierde tiempo.
Una forma de resolverlo
Define quién vigila la bandeja, tiempos razonables de respuesta y etiquetas internas para casos pendientes. Prueba el traspaso desde una pregunta que Zu no sepa responder.
La bandeja de ZU Web muestra las conversaciones del widget para continuar la atención manualmente.
Qué medir después
Mide tiempo de primera respuesta y casos cerrados por el equipo. La automatización debe liberar trabajo repetitivo, no ocultar mensajes importantes.