GUÍAS PARA NEGOCIOS
Qué preguntar en una encuesta postventa
Una satisfacción general no explica qué parte de la experiencia fue buena o difícil. El panel de encuestas de TARAN SOCIAL muestra resultados por pregunta y permite revisar cada respuesta por separado..
El problema real
Una satisfacción general no explica qué parte de la experiencia fue buena o difícil. La encuesta debe conectar respuestas con decisiones que el negocio sí puede tomar.
Una forma de resolverlo
Pregunta por claridad de la oferta, entrega y atención con escalas simples. Añade un campo libre para detalles y evita pedir datos que ya tienes en el pedido.
El panel de encuestas de TARAN SOCIAL muestra resultados por pregunta y permite revisar cada respuesta por separado.
Qué medir después
Cruza respuestas por pregunta y revisa las abiertas individualmente. No conviertas una muestra pequeña en una cifra representativa de todos tus clientes.