GUÍAS PARA NEGOCIOS
Cuándo debe intervenir una persona en el chat del sitio
No todas las conversaciones deberían terminar en una respuesta automática. ZU Web deja los mensajes en una bandeja interna para que el equipo continúe cuando Zu no tenga una respuesta aprobada..
El problema real
No todas las conversaciones deberían terminar en una respuesta automática. Reclamos, datos sensibles, decisiones de pago y solicitudes fuera de política merecen revisión humana.
Una forma de resolverlo
Define disparadores de escalamiento y una forma de continuar sin pedir al cliente que repita toda la historia. El responsable debe ver el contexto y contestar en la misma conversación.
ZU Web deja los mensajes en una bandeja interna para que el equipo continúe cuando Zu no tenga una respuesta aprobada.
Qué medir después
Mide tiempo hasta primera respuesta humana y porcentaje de casos resueltos. Un traspaso rápido vale más que una respuesta automática que parece segura pero no lo es.