GUÍAS PARA NEGOCIOS
Chat para páginas web: qué preguntar antes de instalarlo
Un chat no resuelve nada si el visitante no sabe qué puede pedir. ZU Web permite definir reglas, preguntas rápidas y una bandeja donde el equipo retoma los casos que el asistente no debe cerrar..
El problema real
Un chat no resuelve nada si el visitante no sabe qué puede pedir. Antes de publicarlo, reúne las diez dudas que llegan por teléfono, correo o redes y sepáralas entre respuesta inmediata y atención humana.
Una forma de resolverlo
Configura tres accesos visibles: información del servicio, disponibilidad y hablar con una persona. Escribe respuestas breves y verificables; una pregunta que requiere cotización debe ir al equipo, no recibir un precio inventado.
ZU Web permite definir reglas, preguntas rápidas y una bandeja donde el equipo retoma los casos que el asistente no debe cerrar.
Qué medir después
Mide conversaciones iniciadas y cuántas terminan con una solicitud clara. Si muchas personas abandonan tras el saludo, simplifica las opciones iniciales.